Работа по интернет-маркетингу

Бурное развитие интернета и совершенствование его инструментария, вовлеченность в виртуальные коммуникации огромного количества пользователей, доступность большинства сервисов для потребителей создали совершенно новое бизнес-пространство и качественно новые условия для освоения и использования его в интересах бизнеса.

Сегодня практически каждый, у кого есть идея, товар или услуга, имеет шанс построить и развить собственный бизнес при помощи интернет-технологий. Исследователи бизнес-процессов говорят о наступлении эпохи «новой экономики»[1] или экономики «пятой волны».[2]

Преимущества, которые дает новое информационное пространство и развитие интернет-технологий:

  • невероятная широта охвата аудитории. Интернет-маркетинг позволяет организовать бизнес без границ, вывести его с локального уровня на национальный и даже мировой. При этом компании имеют равные возможности с конкурентами;
  • интерактивная природа интернета. Возможность online-коммуникаций позволяет устанавливать прямые контакты с потребителями и партнерами, выявлять их потребности, получать мгновенную статистику продаж и спроса;
  • значительное снижение расходов на рекламу, а также на персонал по сбыту;
  • удобство для потребителей: возможность получения информации через интернет и online-покупки;
  • относительная простота и доступность, быстрые результаты.

Начав развиваться в конце XX века, интернет-маркетинг в настоящее время прочно вошел в деловой обиход сферы бизнеса. Сегодня сложно представить себе фирму, не использующую неисчерпаемые возможности online-marketing. Также успешно интернет-маркетинг находит применение в государственном сегменте и в некоммерческой сфере. Кроме того, Internet породил множество направлений собственно online-бизнеса (например, интернет-магазины, электронные площадки и СМИ,  справочники и каталоги и т.д.).

Интернет-маркетинг как отдельная отрасль менеджмента включает в себя весь инструментарий классического маркетинга, но и имеет ряд специфических отличий от последнего. Развитие интернет-технологий породило появление  огромного количества новых терминов и понятий[3]. На рынке труда появились новые специалисты: программисты, веб-мастеры, копирайтеры, веб-дизайнеры, SEO-оптимизаторы и др.

Цель курсовой работы: анализ возможностей практического применения интернет-маркетинга в сфере организаций исполнительских искусств.

Задачи курсовой работы:

  1. Определение особенностей интернет-маркетинга.
  2. Анализ целей, задач, инструментов и технологий интернет-маркетинга для применения в сфере ОИИ.
  3. Разработка плана интернет-маркетинга детского театра.

Структура работы:

  1. Введение.
  2. Глава первая: анализ целей, задач, инструментов и технологий интернет-маркетинга для применения в сфере ОИИ.
  3. Глава вторая: план интернет-маркетинга для продвижения детского театра.
  4. Заключение.
  5. Приложение 1. Должностная инструкция интернет-маркетолога (выдержка).
  6. Приложение 2. Глоссарий.
  7. Приложение 3. Интернет-путеводитель для нужд владельца веб-ресурса.
  8. Список литературы.

Глава первая. Анализ целей, задач и инструментов интернет-маркетинга для применения   в сфере ОИИ

1.1.  Определение понятия «интернет-маркетинг».

Столь стремительное развитие интернет-технологий, а вместе с ними и интернет-маркетинга, привело к тому, что теория в данный момент явно отстает от практики. Авторы научных работ  дают разносторонние и даже противоречивые определения понятия «интернет-маркетинг». Например, В. Холмогоров делает акцент на наличие веб-сайта и употребляет в своем определении не научный термин «раскручивать».[4] Однако наличие сайта ещё не говорит об умелом и всеобъемлющем использовании возможностей интернет- технологий.  Е.А. Петрик делит интернет-маркетинг на два направления: «Первое связано с применением инструментария Интернета для расширения системы маркетинга традиционных предприятий: организация информационного взаимодействия между сотрудниками компании, заказчиками, партнерами; проведение маркетинговых исследований; продвижение и продажа товаров через Интернет, а в случае их цифровой природы, доставка до покупателя; организация сервисного обслуживания и многое другое. Второе направление связано с появлением новых видов моделей бизнеса, основой которых стал непосредственно сам Интернет и для которых он играет основополагающую роль, например, интернет-магазины, торговые электронные площадки, виртуальные информационные агентства, компании, оказывающие услуги для участников интернет-рынка и т.п.».[5]  И.В. Успенский  наибольшее значение придает маркетинговым исследованиям при помощи Internet.[6] Многие теоретики и практики сводят понятие интернет-маркетинга к его рекламным функциям.

Вышесказанное говорит о том, что четко сформулированной теории маркетинга «нового времени» нет. Вместе с тем сегодня множество порталов и блогов размещают полезные практические руководства по реализации маркетинг-планов и использовании инструментов и технологий интернет-маркетинга.

Начнем с определения собственно маркетинга. Вот классическая формулировка Ф. Котлера: «Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг и свободного обмена ими».[7] Котлер дает и другое определение: «Мы рассматриваем маркетинг менеджмент как искусство и науку применения основополагающих маркетинго­вых концепций для выбора целевых рынков, привлечения, сохранения и расши­рения круга новых потребителей посредством создания и предоставления высо­кокачественных потребительских ценностей и осуществления связанных с ними коммуникаций».[8] Это управленческий взгляд на новый вид маркетинга, при котором использование интернет-технологий дает маркетологам бесценные и практически неисчерпаемые возможности. Традиционные 4 P классического маркетинга — Product – продукт, Price – цена, Place – место, Promotion – продвижение  теперь рассматриваются через призму открываемых средой Internet возможностей.

Итак, целью маркетинга (и интернет-маркетинга в частности) является продвижение товаров и услуг от производителя к потребителю. Представляется аксиомой, что для эффективных продаж требуется понимание запросов потребителей и соответствие их ожиданиям. Выше уже говорилось о специальной терминологии и новых специальностях, появившихся в связи с развитием технологий Internet. Поэтому современный интернет-маркетолог должен иметь глубокое понимание специфики работы Internet-специалистов.[9]

Основные задачи интернет-маркетинга:

  • исследование рынка по трем составляющим — потребители, конкуренты, партнеры: их сетевая активность, наличие, качество и возможности веб-ресурсов, общие тенденции спроса и предложения, насыщенность рынка схожими товарами и услугами, средний ценовой уровень;
  • сегментация рынка и выявление целевой группы, создание максимально удобных для потребителя условий, информирование о новых товарах и услугах, организация интерактивного диалога со своими потребителями;
  • формирование положительного имиджа компании, укрепление доверия к товару/ услуге и производителю, продвижение товарного знака;
  • повышение осведомленности потребителей об услугах и товарах компании, реклама в Internet, её инструменты и сервисы, использование бесплатных и оплачиваемых возможностей: отбор рекламных площадок, регистрация в отраслевых и других «белых» каталогах,  на досках объявлений, участие в партнерских программах, контекстная, поисковая и баннерная реклама, реклама в социальных сетях;
  • снижение затрат на рекламу и сбыт;
  • систематический аудит веб-ресурса и планомерная работа по его усовершенствованию в четырех направлениях: дизайн сайта, наполнение качественным и интересным для целевой аудитории контентом, юзабилити (удобство навигации и пользования сайтом), техническое состояние (скорость входа в систему и переходов по страницам, корректное отображение и т.д.);
  • планомерная работа по развитию и продвижению сайта.

Теперь назовем основные инструменты, методы и технологии интернет-маркетинга.  Главным инструментом является сам веб-ресурс (тематический сайт, блог, сайт-визитка) — привлекательный, удобный и содержательный для пользователей. Он должен быть разработан с учетом всех поставленных  маркетинговых задач и стать рекламной площадкой компании. Для повышения качества обслуживания полезно знать, что потребители обычно хотят видеть на сайте:

  • исчерпывающую информацию о товарах и услугах (описание, фото, видео);
  • стоимость товаров и услуг (в т.ч. сравнительную);
  • контактную информацию;
  • сообщения о новинках и проводимых акциях;
  • возможность online-приобретения товара/ услуги;
  • возможность интерактивного диалога (формы обратной связи);
  • информацию о компании, клиентах и партнерах.

Наличие сайта компании в Internet еще не гарантирует организации больших маркетинговых успехов. Для того, чтобы сделать веб-ресурс эффективным, его нужно «раскрутить», т.е. провести рекламу самого сайта в сетях. Есть несколько методов рекламирования в Internet:

  • поисковое продвижение и SEO-оптимизация сайта — комплекс действий для вывода сайта на первые позиции (в ТОП 10) по «естественным» поисковым запросам (начинает работать только через 4-6 месяцев, но уже не теряет эффективности, не требует серьезных финансовых вложений);
  • непоисковое продвижение (контекстная и медийная реклама) — размещение платных рекламных текстовых объявлений или медийных баннеров на первых позициях страниц поисковых систем или тематических сайтов. Использование таргетинга позволяет настроить показ рекламы только для целевой аудитории (начинает работать быстро и работает, пока услуга оплачивается, требует серьезных финансовых вложений);
  • непоисковая реклама — размещение информации о сайте и предлагаемых товарах и услугах компании в отраслевых каталогах, на виртуальных досках объявлений, в online СМИ, участие в партнерских программах и т.д. (позволяет увеличить количество внешних ссылок на сайт);
  • реклама в социальных сетях — ВКонтакте, Facebook, Twitter, Одноклассники и др. (позволяет значительно увеличить аудиторию, сегментировать её и вовлечь в интерактивное общение);
  • прямой маркетинг, или e-mail-marketing- рассылка электронных писем (новостей, рекламных объявлений) целевой аудитории (хорошо работает, если организован доверительный маркетинг, и может вызвать обратную реакцию в случае агрессивного маркетинга);
  • прочие виды рекламы (партизанский, вирусный, мобильный, видео маркетинг).

Наличие сайта позволяет компании отслеживать потребительскую активность и посещаемость и при необходимости оперативно вносить корректировки. Сайт также должен стать носителем фирменного стиля и способствовать узнаваемости товарного знака.

Исследование рынка по различным показателям (потребители, конкуренты, партнеры, предложения, цены) является обязательной частью  любой маркетинговой стратегии. Технологии интернет-маркетинга могут значительно упростить исследовательские задачи. Обратившись к сетям, можно провести мониторинг каждого отдельно взятого показателя. Например, специальные интернет-сервисы позволяют проанализировать веб-ресурсы конкурентов. Результаты анализа помогут перенять передовой опыт или избежать чужих ошибок.

Глава вторая. План интернет-маркетинга для продвижения детского театра.

Практическая задача данной работы состоит в разработке плана интернет-маркетинга детского театра.

Предположим, что мы открываем новый театр для детей в N-ском районе Санкт-Петербурга. Для продвижения театра нам понадобиться собственный веб-ресурс, лучше всего в данном случае подойдет тематический сайт. Воспользуемся планом разработки web-сайта из учебника по интернет-маркетингу И.В. Успенского.[10]

Работа по интернет-маркетингу-рис.

 

Шаг первый — определение стратегических целей (для чего нам нужен сайт и как мы будем его использовать) и контрольных показателей (к чему мы хотим придти):

  • сайт станет информационным полем для потребителей (анонсы спектаклей, афиша, ссылки на первоисточники драматургических или литературных произведений, творческие портреты участников труппы, фотографии, видео и т.д.);
  • сайт станет интерактивной площадкой для общения со зрителями для повышения доверия и стимулирования повторных посещений (рассылка анонсов постоянным зрителям, обмен впечатлениями от спектаклей и обслуживания, опросы целевой аудитории, конкурсы детских рисунков и пр.);
  • сайт станет online-кассой для бронирования билетов с возможностью оплаты через электронные кошельки;
  • сайт станет визитной карточкой театра для повышения узнаваемости фирменного стиля в режиме рекламы offline и привлекательности нового театра в глазах существующих и потенциальных потребителей, а также партнеров и конкурентов;
  • сайт позволит снизить расходы театра на рекламу и услуги агентов по распространению билетов;
  • сайт позволит увеличить количество зрителей театра на заданный процент.

Шаг второй — сегментация рынка по различным критериям (для каких посетителей создается сайт):

  • сегментация по возрасту: зрительская аудитория театра — дети от 3 до 11 лет с родителями (бабушками, дедушками). Вывод: сайт должен быть понятен и интересен как детям, так и родителям. Следует продумать дизайн сайта, фото и видео ряд, возможность получения мини-подарков (например, в виде смайликов или виртуальных игрушек);
  • сегментация по географическому признаку: театр хочет приобщить к своему искусству население N-ского района Санкт-Петербурга, но не исключает привлечение зрителей из других районов города, а также гостей Петербурга. Следует правильно выбрать площадки для регистрации при проведении непоисковой рекламы (сайты школ, детских садов, творческих студий и других детских учреждений района, районных и окружных газет, администраций; отраслевые каталоги). Провести рекламную компанию в режиме offline в местах, часто посещаемых детьми с родителями, расположенных в данном районе. Можно создать социальную группу (или несколько групп) по географическому признаку (например, «Развлечения для детей N-ского района»). При использовании непоисковой рекламы логично воспользоваться геотаргетингом;
  • социальная сегментация может быть выражена в ценовой политике (скидки для малоимущих, для пенсионеров, проведение акций, например, бабушка с внуком по одному билету);
  • сегментация по приверженности театру (Клуб друзей театра для постоянных зрителей).

Шаг третий — исследование опасностей и возможностей (какие еще сайты доступны вашим потенциальным и постоянным зрителям):

  • провести исследования о наличии конкурентов и партнеров на данной территории, узнать количественный и качественный состав их зрительской аудитории, проанализировать афиши и другие предложения конкурентов и партнеров;
  • провести мониторинг прессы и интернет-ресурсов о деятельности конкурентов и партнеров;
  • провести анализ ТИЦ (популярности, солидности ресурса) и посещаемости, а также дизайна, контента, юзабилити и технического состояния сайтов конкурентов и партнеров. Это поможет избежать собственных ошибок и взять на вооружение успешный опыт. Полезно, например, посмотреть, какими ключевыми словами для оптимизации сайта пользуются оппоненты.

Шаг четвертый — составление бюджета рекламной кампании. Для небольшого начинающего театра это шаг вполне своевременный, и он будет совершаться одновременно с решением следующих вопросов:

  • будет ли сайт создаваться самостоятельно с эпизодическим привлечением специалистов (например, веб-дизайнера) или вы его закажете в специализированной компании;
  • кто будет заниматься информационным наполнением сайта, т.е. писать контент;
  • какой вид рекламы вы выберете для «раскрутки» сайта и рекламы своей деятельности. Непоисковая реклама даст быстрый результат, но потребует капиталовложений, причем постоянных. Поисковая реклама дает продолжительный результат, но начинает работать примерно через полгода. Поэтому на первоначальном этапе целесообразно использовать оба вида рекламы. При планировании бюджета следует учесть, что если вы не освоите самостоятельно «азы» поисковой оптимизации, услуги SEO-оптимизаторов могут обойтись дороже директ-рекламы;
  • решите вопросы дальнейшего обслуживания сайта: кто будет представлять театр в режиме online, следить за работоспособностью ресурса, обновлять наполнение сайта, поддерживать интерактивное общение, осуществлять контроль.

От того, как вы ответите на все эти вопросы, будет зависеть бюджет проекта. Решите главный вопрос: нанять стороннюю компанию, взять в штат специального сотрудника или отправить на обучения кого-то из собственной команды.

Итак, план разработки сайта и техническое задание составлены, бюджет подписан — приступаем к реализации проекта. Выбираем хостинг и доменное имя, регистрируем сайт и наполняем его нужным, интересным и уникальным контентом. Перед запуском в Internet сайт нужно протестировать по всем параметрам, т.е. взглянуть на него глазами пользователя.  Теперь сайт нужно «прописать» в поисковых системах, настроить счетчик и другие полезные сервисы, позволяющие отслеживать трафик, проводить мониторинг и рассылку и пр.

Следующий важный этап — это реклама веб-ресурса с целью привлечения на него посетителей. Используем все виды рекламы, исходя из финансовых возможностей, и постоянно анализируем результаты, сверяем их с запланированными контрольными показателями и при необходимости проводим корректировку рекламных действий. Нужно помнить, что сайт — живой организм всемирной паутины, его нельзя просто запустить в Internet-пространство и спокойно почивать на лаврах, им нужно управлять. Сайт требует ежедневной многоплановой работы,  которую, как правило, выполняет несколько специалистов. Это постоянное обновление контента, ведение новостного отдела, осуществление обратной связи, аудит сайта, постклик-анализ, проверка релевантности ключевых слов, динамика количества внешних ссылок, роста ТИЦ и многое другое. Если этого не происходит, ресурс становится «мертвым» и не приносит желаемых результатов. Кроме того, сама среда Internet динамически развивается и требует совершенствования методов и технологий работы с ресурсом. «Таким образом, построение программы маркетинга на основе web-сервера является итерационным процессом, движущимся вместе с развитием Интернета».[1]

Необходим систематический аудит сайта с целью проверки экономической эффективности ресурса. Аналитическая работа зачастую приводит к тому, что первоначальный план маркетинга пересматривается, а сайт подвергается редизайну. Эффективный маркетинг-план должен приводить организацию к выполнению поставленных целей.

 

Заключение

За 15-20 лет своего стремительного развития Internet не просто уверенно вошел в сферу бизнеса, но и буквально совершил переворот в экономическом пространстве. Сегодня трудно найти компанию или некоммерческую организацию, которая не имеет сайта как важнейшего инструмента интернет-маркетинга. Доступность и относительная дешевизна, охват безграничной аудитории и пространства, интерактивные коммуникации, возможность получения и доставки информации и мгновенного анализа стратегии — все это весьма привлекательно для всех секторов экономики: частного, некоммерческого, государственного. Не пользоваться новыми открывшимися возможностями Internet неразумно и даже неприлично. Это в полной мере относиться к деловому уровню и все больше затрагивает уровень бытовой. Пользователи уже привыкли получать нужную информацию из сети и совершать online-покупки, в том числе в сфере досуга и отдыха. Они привыкли также общаться через посредство Internet и высказывать свои мнения, что позволяет отслеживать потребительские запросы и корректировать маркетинговую стратегию. Поистине неисчерпаемые возможности предоставляет канал Internet в отношении online-рекламы, не случайно многие теоретики сводят функции интернет-маркетинга узко к рекламным.

Целью данной работы было рассмотрение всех возможностей интернет-маркетинга применительно к организациям исполнительских искусств. В работе даны существующие на сегодняшний день определения нового направления маркетинга, рассмотрены его уникальные особенности и отличия от традиционной методики продвижения товаров и услуг. Далее описаны и показаны на примерах практического применения основные инструменты и технологии интернет-маркетинга. Составлен маркетинг-план для вновь открывшегося детского театра с пошаговым описанием действий.

Работа снабжена глоссарием, что представляется необходимым в связи с применением специальной терминологии. В следующем приложении дан свод некоторых полезных сервисов для работы с веб-ресурсом.

Приложение 1.

Должностная инструкция интернет-маркетолога (выдержка)

  1. Общие положения

1.1. Данная должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности Интернет-маркетолога _______«предприятие».

1.2.Интернет-маркетолог назначается на должность и освобождается от нее по приказу генерального директора предприятия.

1.3. Интернет-маркетолог находится в подчинении начальника отдела интернет-маркетинга.

…

1.5. На должность интернет-маркетолога принимается лицо с высшим техническим образованием.

…

1.7. Интернет-маркетолог должен знать:

-принципы работы поисковых машин, баннерных сетей, каталогов web-ресурсов;

-правила оформления материалов для заключения договоров;

-обладать профессиональными навыками работы и настройки программных продуктов MS Office, средств доступа к ресурсам Интернет;

-процедуры и другую документацию по качеству, относящуюся к его деятельности;

-основы рекламы и маркетинга интернет-проектов в сети Интернет.

  1. Должностные обязанности

Интернет-маркетолог обязан:

2.1. Расширять клиентскую базу.

2.2. Контролировать работы по проекту, составлять ежемесячные отчеты по проекту и предоставлять их начальнику отдела информационных технологий.

2.3. Анализировать посещаемость ресурса и работу по продвижению проекта в сети Интернет.

2.4. Предоставлять ответы на поступающие запросы клиентов.

2.5. Обеспечивать учет выполнения договоров.

2.6. Разрабатывать планы и стратегии развития проекта.

2.7. Обеспечивать реализацию плана развития проекта.

  1. Права

…

  1. Ответственность

Интернет-маркетолог ответственен за:

4.1. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных ему работ.

…

4.4. Некорректное общение с клиентами.

…

Руководитель структурного подразделения:

_____________     ____________                                      00.00.201_г.

    (подпись)         (фамилия, инициалы)

С инструкцией ознакомлен, один экземпляр получил:

_____________     ____________                                      00.00.201_г.

    (подпись)         (фамилия, инициалы)

Приложение 2.

Глоссарий

  1. Агрессивный маркетинг — направление маркетинга, основанное на агрессивных действиях по отношению к потребителям, навязывающих им товары или услуги.
  2. Аудит сайта — это анализ сайта, который позволяет выявить все факторы, препятствую­щие успешному продвижению сайта в ТОП 10.[2]
  3. Баннерная реклама — вид интернет-рекламы, подразумевающий размещение баннеров на тематических площадках в интернете.[3]
  4. Блог — разновидность веб-сайта, online-дневник с размещенной информацией для пользователей. Подразумевает интерактивное общение, переписку, комментарии.
  5. Веб-дизайн — особая разновидность художественно-проектной деятельности, направленная на создание и обеспечение удобства использования веб-ресурсов с учетом особенностей восприятия пользователей в сети Интернет. [4]
  6. Веб-мастер  — специалист по разработке веб-ресурсов и их управлению, как правило, владеющий навыками многих более узких интернет-специалистов.
  7. Web-сервер — крупный и мощный информационный ресурс, техническое и программное обеспечение которого обеспечивает функционирование различных сервисов Internet.
  8. Вирусный маркетинг — способ рекламы товаров или услуг в сети интернет, основанный на принципах «сарафанного радио» («А вы видели?..», «А вы слышали, что?..»).[5]
  9. Внешняя ссылка — ссылка, ведущая с донорского веб-ресурса на другой внешний источник. Количество и качество внешних ссылок влияет на ТИЦ сайта.
  10. Геотаргетинг — подвид таргетинга, метод настройки ответа на запрос посетителей по географическому (региональному) принципу.
  11. Директ-реклама — очень эффективная, но платная контекстная реклама, встроенная в поисковые системы. Например: Яндекс. Директ – у Яндекса, AdWords – у Google, «Бегун» – у Рамблера.
  12. Доверительный маркетинг (Permission marketing) — направление маркетинга, в основную идеологию которого заложен обязательный факт получения разрешения от потребителя о желании получать в дальнейшем информацию от компании о предлагаемых ею продуктах или сервисах.[6]
  13. Доменное имя — адрес ресурса в сети Интернет. Представляет собой буквы или буквенные сочетания, которые разделены точками на отдельные информационные блоки.[7]
  14. Доска объявлений (веб-доска, веб-борд, web-board, www-board) — специализированный сайт, где можно разместить свое объявление аналогично доске объявлений или газете бесплатных объявлений в обычной жизни.[8]
  15. E-mail-marketing, прямой маркетинг — это позиционирование и продвижение товаров, услуг с помощью электронный почты. E-mail маркетинг, в отличие от спама, подразумевает работу с пользователями, которые заинтересованы в получении дополнительной информации от ком­пании по e-mail.[9]
  16. Естественная поисковая выдача — часть поисковой выдачи, где представлены сайты, наиболее точно отвечающие на запрос пользователя, по мнению поисковой системы.[10]
  17. Естественный поисковый запрос — вопрос, сформулированный пользователем Интернет и введенный в поле поисковой системы.
  18. Каталог «белый» — каталог интернет-ресурсов, принимающий сайты на бесплатной основе, размещающий прямые ссылки и не требующий размещения обратной ссылки на добавляемом сайте взамен добавления сайта в каталог.[11]
  19. Каталог отраслевой — веб-ресурс, представляющий собой реестр сайтов компаний определенной отрасли.
  20. Ключевое слово, ключевая фраза, ключевой запрос — слово или фраза, которые вводит пользова­тель в строку поиска любой поисковой системы.[12]
  21. Конверсия сайта — отношение числа его посетителей, которые выполнили необходимое действие, к общему числу уникальных посетителей. В отношении коммерческих ресурсов – это способность «делать» из посетителей покупателей. [13]
  22. Контекстная реклама — короткое текстовое объявление, которое показывается в вы­даче поисковой системы по определенному запросу пользователя.[14]
  23. Контент — содержащаяся на веб-странице или сайте какая-либо информация, включая текстовую, звуковую, видео-информацию, изображения и прочее.[15]
  24. Копирайтер — Человек, составляющий рекламные тексты. Главная задачакопирайтинга — кратко и понятно сформулировать идею заказчика о выгодах предлагаемых товаров и услуг. 2. Писатель уникальных статей для сайтов.[16]
  25. Медийная реклама — реклама посредствомбаннеров.[17]
  26. Медийный баннер — вид рекламного объявления, оформленный как статичная или анимированная картинка, при клике на которую пользователь попадает на сайт рекламодателя.[18]
  27. Медийно-контекстный баннер — это статичный или анимированный баннер, который размещается в результатах поисковой выдачи по конкретному запросу.[19]
  28. Мобильный маркетинг — маркетинг при помощи специальных приложения для мобильных средств связи (телефонов, планшетов, смартфонов).
  29. Непоисковая реклама — реклама в сети интернет, появляющаяся перед глазами пользователя без всякой связи с поисковым запросом. Виды непоисковой рекламы: директ-реклама, медийная (баннерная) реклама.
  30. Обмен ссылками — размещение ссылки партнера на своем веб-ресурсе в ответ на добавление вашей ссылки на сайт партнера. Производится с целью продвижения сайтов.[20]
  31. Обратная связь (feedback) — обратная связь посетителей с администратором сайта. Сбор мнений, отзывов от посетителей сайта. Самое простое и стандартное действие для получения от пользователей обратной связи — это размещение на сайте своего электронного адреса. Разновидностью формы обратной связи является гостевая книга (guestbook). В качестве средства получения обратной связи может использоваться форум — он наиболее актуален в случае, если вы готовы давать публичные ответы на вопросы и жалобы пользователей.[21]
  32. Offline-реклама, оффлайн-реклама — это вся реклама вне сети интернет: билборды, ре­клама на ТВ, радио, в прессе.[22]
  33. Online-реклама, онлайн-реклама, интернет-реклама — это вся реклама, размещаемая в сети интернет.[23]
  34. Оптимизация сайта — комплекс мер, направленных на устранение всех факторов, ме­шающих успешному продвижению сайта; адаптация сайта под поисковые системы.[24]
  35. Партизанский (малобюджетный) маркетинг — совокупное название бесплатных или дешевых методов продвижения товаров и услуг: выступление на публичных мероприятиях, распространение листовок и флайеров, написание статей в СМИ и т.д.
  36. Партнерская программа — соглашение о сотрудничестве между продавцом какого-либо товара или услуги и владельцем интернет-ресурса (партнёром), по которому партнёр размещает рекламу товара либо услуги владельца партнерской программы на своем ресурсе, а владелец «партнёрки» в свою очередь перечисляет ему проценты с продаж (комиссионное вознаграждение).[25]
  37. Поисковая выдача — страница поисковой системы, на которой представлены сайты и рекламные объявления, отвечающие на запрос пользователя.[26]
  38. Поисковая реклама — это реклама в поисковых системах: контекстная реклама, поиско­вое продвижение, медийно-контекстный баннер.[27]
  39. Поисковое продвижение — это комплекс мер, направленных на выведение сайта на первые позиции в естественной выдаче поисковых систем по определенным ключевым фразам.[28]
  40. Посещаемость — количество уникальных пользователей (хостов), посетивших сайт за конкретный промежуток времени (обычно за 24 часа). Принято считать, что чем выше посещаемость, тем лучше для сайта. Однако посещаемость нельзя рассматривать в отрыве от других показателей работы сайта. Например, высокая посещаемость в сочетании с маленькой глубиной просмотра может свидетельствовать о том, что на сайт приходят нецелевые (случайные) посетители, которым неинтересно содержание ресурса.[29]
  41. Постклик-анализ — инструмент веб-аналитика, позволяющий увидеть количество посетителей, какие страницы сайта они читали, на какие переходили, влияет ли сезонность и т.д. Результатом исследования становиться вывод об эффективности интернет- маркетинга, проводимого при посредстве веб-ресурса.
  42. Программист — специалист, который пишет и разрабатывает программы для любых вычислительных устройств, в т.ч. для компьютера.
  43. Редизайн — изменение устаревшего дизайна и структуры сайта, связанное с внешними (например, появление новых технологий) или внутренними причинами (например, ребрендинг компании).
  44. Релевантность — с английского (relevant) переводится как уместный, относящийся к делу. Этим термином именуется степень соответствия выведенного ресурса запросу посетителя поисковой системы.[30]
  45. SEO-оптимизация — подгонка сайта под поисковые системы для обеспечения более высоких позиций в поисковой выдаче по конкретным запросам.[31]
  46. Система администрирования и управления сайтом — программа, или скрипт, обеспечивающая функциональность веб-сайта и позволяющая добавлять новую информацию на сайт более простым способом (часто автоматизировано).[32]
  47. SMM (Social Media Marketing), маркетинг в социальных сетях —это деятельность, на­правленная на повышение лояльности целевой аудитории к бренду или персоне посред­ством работы в социальных сетях, блогах и на форумах.[33]
  48. Счетчик — специальная программа, которая позволяет собирать статистику посещаемо­сти сайта и анализировать поведение пользователей на сайте.[34]
  49. Таргетинг — это «нацеливание» рекламы на определенную аудиторию по заданным параметрам (пол, возраст, регион, время показа, количество показов рекламы одному пользователю и др.).[35]
  50. Тематический сайт — веб-ресурс, на котором размещена специфическая информация, освещающая определенную тему.
  51. Техническое задание (ТЗ) — описание требований к системе и самой системы, документ, в соответствии с которым Заказчик оценивает готовую систему. Согласно ГОСТ 34.602-89 ТЗ является основным документом, определяющим требования и порядок создания (развития или модернизации) информационной системы, в соответствии с которым проводится ее разработка и приемка при вводе в действие.[36]
  52. ТИЦ (CY) — тематический индекс цитирования. Показатель авторитетности ресурса в поисковой системе Yandex. Для ТИЦ большую роль играет не столько общее количество ссылок на ресурс, сколько тематическая близость ресурса и ссылающихся на него сайтов, а также вес ссылающихся сайтов. Узнать ТИЦ  ресурса можно следующими путями: а) для сайтов, описанных в Яндекс.Каталоге, ТИЦ     показывается рядом с описанием ресурса в этом каталоге; б) с помощью плагина Яндекса к браузеру — Яндекс.Бара; в) с помощью специальных онлайн-сервисов.[37]
  53. ТОП 10 — первые 10 сайтов в естественной поисковой выдаче.[38]
  54. Трафик, посещаемость сайта — количество пользователей, которые пришли на сайт за определенный период времени.[39]
  55. Уникальный контент — любая не размещенная ранее в сети Internet информация.
  56. Хостинг — услуга по размещению файлов на удаленном сервере, содержащем программы, взаимодействующие с браузерами пользователей. Иными словами, услуга, обеспечивающая размещение сайта в сети Интернет.[40]
  57. Юзабилити —«удобство применения» — это эффективность, рентабельность и удовлетворение, с которым пользователи могут выполнить те или иные задачи в заданной среде». Область деятельности, направленная на создание функционально удобных с точки зрения пользователя веб-ресурсов.[41]

Приложение 3.

Интернет-путеводитель для нужд владельца веб-ресурса.

  1. http://wordpresse.ru  готовые шаблоны для самостоятельного создания сайта и работы с ним.
  2. http://www.liveinternet.ru  позволяет отслеживать статистику посещений сайта по различным параметрам (постклик- анализ).
  3. http://www.cy-pr.com  анализ сайта (показывает ТИЦ сайта, среднюю посещаемость, ключевые слова, количество внешних ссылок и страниц, пр.).
  4. http://1ps.ru регистрация сайта в каталогах, раскрутка и продвижение сайта (различные тарифы).
  5. http://advego.ru  уникальный контент для сайтов, проверка контента на уникальность.
  6. http://habrahabr.ru  консультации и подсказки для специалистов IT- рынка.
  7. http://www.genon.ru  Генон, социальная база знаний.
  8. http://www.siliconrus.com Цукерберг позвонит — новости социальных сетей.
  9. http://www.advmarket.ru  каталог компаний Санкт-Петербурга, возможность регистрации и размещения новостей компании бесплатно.
  10. http://tiu.ru  общероссийский портал товаров и услуг, возможность регистрации и создания мини-сайта компании.
  11. http://www.babkee.ru  мониторинг социальных сетей и СМИ.
  12. http://subscribe.ru  сервис рассылок.
  13. http://www.avito.ru  бесплатная доска объявлений.

Список литературы

  1. Вирин Ф.Ю. Интернет-маркетинг: полный сборник практических инструментов. — М.: Эксмо, 2010.
  2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. — М.: Финпресс, 2005.
  3. Дик В.В., Лужецкий М.Г., Родионов А.Э. Электронная коммерция. — М.: Московская финансово-промышленная академия, 2005.
  4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс.- 2006.
  5. Петрик Е.А. Интернет-маркетинг. — М.: Московская финансово-промышленная академия, 2004.
  6. Продвижение сайта в поисковых системах / под ред. Ашманова И.С., Иванова А.А.- М.: Вильямс, 2011.
  7. Успенский И. В. Интернет-маркетинг.- СПб.: СПГУЭиФ, 2003.
  8. Холмогоров В. Интернет-маркетинг: Краткий курс. — СПб.: Питер, 2002.
  9. Avora. Маркетологи. Менеджеры, портал. [Электронный ресурс]: Режим доступа http://avora.ru, дата обращения 26.04.13.
  10. EG-портал [Электронный ресурс]: 2005–2013. Режим доступа: http://earninguide.biz, дата обращения 06.05.13.
  11. In Pro Marketing, сайт компании. [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://www.inpro-sms.ru, дата обращения 06.05.13.
  12. Интернет-маркетинг за 55 минут. [Электронный ресурс] : Электрон. кн. – Режим доступа: http://joomlall.ru/knigi/internet-marketing-za-55-minut.html, дата обращения 26.04.13.
  13. Новичку инфо-бизнеса: от простого к сложному, сайт И. Шамшур. [Электронный ресурс]: 2008–2013. Режим доступа: http://biznesguide.ru, дата обращения 06.05.13.
  14. От маркетинг-плана до отчета по IT-маркетингу. Центральная научная библиотека. [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://www.on-lan.ru, дата обращения 06.05.13.
  15. Поисковый маркетинг, сайт А.Семенова [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://www.marketingsearch.ru, дата обращения 06.05.13.
  16. Примеры маркетинга. [Электронный ресурс]: Электрон. журн. – 2010. — Режим доступа: http://www.yourclients.ru/2010/05/05, дата обращения 06.05.13.
  17. Summer A.,Dunkan Gr. Маркетинг: Пятая волна.[Электронный ресурс]: Режим доступа http://el-business.ucoz.ru/literatura/Marketing5wave.pdf, дата обращения 26.04.13.
  18. Успенский И. В. Интернет-маркетинг. [Электронный ресурс]: Электрон. учеб. – Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m80, дата обращения 26.04.13.
  19. Эффективные инструменты интернет-маркетинга, блог А. Ярлыкова. [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://takmak51.ru, дата обращения 06.05.13.

[1] Успенский И. В. Интернет-маркетинг. Гл.8 [Электронный ресурс ] : Электрон. учеб. –  2003.- Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m80/8.htm

[2] Интернет-маркетинг за 55 минут [Электронный ресурс ] : Электрон. кн. –  2012, с 47.- Режим доступа: http://joomlall.ru/knigi/internet-marketing-za-55-minut.html

[3] Там же, с.47.

[4] Новичку инфо-бизнеса: от простого к сложному. Сайт И. Шамшур [Электронный ресурс ] : 2008–  2013. Режим доступа: http://biznesguide.ru/glossary/18

[5] EG-портал [Электронный ресурс ] : 2005–  2013. Режим доступа: http://earninguide.biz/dict/dict-vr.php

[6] In Pro Marketing, сайт компании.  [Электронный ресурс ] : Режим доступа: http://www.inpro-sms.ru/services.html

[7] Новичку инфо-бизнеса. Режим доступа: http://biznesguide.ru/glossary/23

[8] EG-портал. Режим доступа: http://earninguide.biz/dict/dict-dr.php

[9] Интернет-маркетинг за 55 минут, с. 48.

[10] Интернет-маркетинг за 55 минут, с. 47.

[11] EG-портал. Режим доступа: http://earninguide.biz/dict/dict-br.php

[12] Интернет-маркетинг за 55 минут, с. 47.

[13] Поисковый маркетинг.  Сайт А.Семенова [Электронный ресурс ] : Режим доступа: http://www.marketingsearch.ru/article-konversiya_sayita.html

[14] Интернет-маркетинг за 55 минут, с. 47.

[15] Поисковый маркетинг. Режим доступа: http://www.marketingsearch.ru/slovar_terminov.phtml

[16] EG-портал Режим доступа: http://earninguide.biz/dict/dict-kr.php

[17] Там же. Режим доступа: http://earninguide.biz/dict/dict-mr.php

[18] Интернет-маркетинг за 55 минут, с. 47

[19] Там же, с. 48.

[20] EG-портал.  Режим доступа: http://earninguide.biz/dict/dict-or.php

[21] EG-портал.  Режим доступа: http://earninguide.biz/dict/dict-or.php

[22] Интернет-маркетинг за 55 минут, с. 47

[23] Там же, с. 47.

[24] Там же.

[25] Поисковый маркетинг. Режим доступа: http://www.marketingsearch.ru/slovar_terminov.phtml

[26] Интернет-маркетинг за 55 минут, с. 47.

[27] Там же.

[28] Интернет-маркетинг за 55 минут, с. 47.

[29] EG-портал Режим доступа: http://earninguide.biz/dict/dict-pr.php

[30] Поисковый маркетинг. Режим доступа: http://www.marketingsearch.ru/slovar_terminov.phtml

[31] Поисковый маркетинг. Режим доступа: http://www.marketingsearch.ru/slovar_terminov.phtml

[32] EG-портал Режим доступа: http://earninguide.biz/dict/dict-sr.php

[33] Интернет-маркетинг за 55 минут, с. 48.

[34] Там же, с. 49.

[35] Там же.

[36] Новичку инфо-бизнеса. Режим доступа: http://biznesguide.ru/glossary/37

[37] EG-портал. Режим доступа: http://earninguide.biz/dict/dict-tr.php

[38] Интернет-маркетинг за 55 минут, с. 47.

[39] Там же, с. 49.

[40] Новичку инфо-бизнеса. Режим доступа: http://biznesguide.ru/glossary/41

[41]Там же.  Режим доступа: http://biznesguide.ru/glossary/47

[1] Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2006, с. 13.

[2] Summer A., Dunkan Gr. Маркетинг: Пятая волна. с 19

[3] См. Приложение 2. Глоссарий.

[4] Холмогоров В. Интернет-маркетинг: Краткий курс. – СПб.: Питер, 2002. – с. 54.

[5] Петрик Е.А. Интернет-маркетинг. М., Московская финансово-промышленная академия, 2004, с.7.

[6] Успенский И. В. Интернет-маркетинг. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. – с. 71.

[7] Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс- курс. 2006, с. 17.

[8] там же, с.18.

[9] См. Приложение 1. Должностная инструкция интернет-маркетолога (выдержка). Avora http://avora.ru/index.php/internet-marketing/185-internet-marketing, дата обращения 26.04.13.

[10] Успенский И. В. Интернет-маркетинг. Гл.8 [Электронный ресурс ] : Электрон. учеб. –  2003.- Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m80/8.htm, дата обращения 26.04.13.